Come posso cercare gli hotel?
Si possono effettuare ricerche per nome di hotel o per destinazione (nazione, città e regione) nel riquadro blu della ricerca in alto a sinistra del nostro sito. Consigliamo anche di visitare le sezioni “Hotel di lusso consigliati” o “I nostri hotel di lusso a” per lasciarvi guidare tra i nostri migliori hotel.
Come posso visualizzare solo gli hotel con delle offerte?
Il sito web comprende una sezione dedicata alle offerte attuali. Inoltre pubblichiamo regolarmente le nostre Vendite Private che prevedono sconti fino al 40% riservati ai clienti del Club. Per mantenerti aggiornato registrati al Club e riceverai la nostra newsletter settimanale.
Come posso prenotare?
Per prenotare on-line basta selezionare un hotel, inserire le date, scegliere tipo e numero di stanze e cliccare su “Ricerca”. Oppure chiamare uno dei nostri consulenti ed effettuare la prenotazione per telefono.
Come faccio a sapere che la prenotazione é confermata?
Quando viene effettuata una prenotazione, la conferma viene subito visualizzata ed inviata per e-mail al cliente.
Cosa posso fare se la pagina diventa bianca, rimane in stato di caricamento o mostra un messaggio di errore tecnico?
In questi casi consigliamo di contattare l’assistenza clienti. I nostri consulenti verificheranno lo stato della prenotazione e ti assisteranno nel completamento dell’operazione. Sarà possibile trovare i numeri locali per contattare l’assistenza, in alto su ogni pagina del nostro sito.
Posso fare richieste specifiche sulla mia prenotazione?
Durante il processo di prenotazione è possibile fare richieste specifiche nel riquadro apposito, come ad esempio “due letti singoli, per favore” o “Vi informiamo che arriveremo all’hotel molto tardi”.
Siamo un gruppo di amici. Come possiamo trovare un hotel che offra un stanza famiglia/suite/appartamento?
Nella pagina dell'hotel, le camere con la possibilità di un letto extra sono contrassegnate dallink in colore azzurro "Richiesta letto/i aggiuntivo/i". Fai click sul link per aggiungere un letto extra e per verificare il costo aggiuntivo per adulti, bambini e neonati. Il costo sarà aggiunto alla tariffa; in seguito fai click su "Salva" e procedi con la prenotazione. In caso di dubbi si prega di contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza personalizzata.
Siamo una famiglia di tre persone e abbiamo bisogno di un letto/culla in più. Come possiamo richiederlo?
Nella pagina dell'hotel, le camere con la possibilità di un letto extra sono contrassegnate dallink in colore azzurro "Richiesta letto/i aggiuntivo/i". Fai click sul link per aggiungere un letto extra e per verificare il costo aggiuntivo per adulti, bambini e neonati. Il costo sarà aggiunto alla tariffa; in seguito fai click su "Salva" e procedi con la prenotazione. In caso di dubbi si prega di contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza personalizzata.
Siamo una famiglia di tre persone e abbiamo bisogno di un letto/culla in più. Come possiamo richiederlo?
Nella pagina dell'hotel, le camere con la possibilità di un letto extra sono contrassegnate dallink in colore azzurro "Richiesta letto/i aggiuntivo/i". Fai click sul link per aggiungere un letto extra e per verificare il costo aggiuntivo per adulti, bambini e neonati. Il costo sarà aggiunto alla tariffa; in seguito fai click su "Salva" e procedi con la prenotazione. In caso di dubbi si prega di contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza personalizzata.
Se prenoto una stanza che offre la possibilità di aggiungere un letto in più per un neonato, bambino o adulto, significa che è garantito al 100%?
L’aggiunta di letti supplementari è soggetta a disponibilità. Nel caso in cui l’hotel non possa fornire il/i letti supplementari per le date indicate verrai contattato immediatamente da uno dei nostri consulenti. Il costo di un letto supplementare non verrà automaticamente addebitato al costo totale della prenotazione ma dovrà essere pagato all' hotel.
Come faccio a sapere se un hotel accetta animali, se ha stanze adattate per disabili, piscina…?
Per informazioni sui servizi per disabili, contatta il nostro Servizio Clienti e riceverai assistenza personalizzata.
Posso vedere le opinioni dei clienti che hanno soggiornato in un hotel?
Sulla pagina dell’hotel sotto le foto, troverai la valutazione dei clienti ed alcune opinioni. Cliccando sulla percentuale, avrai accesso ai dettagli della valutazione e ai commenti.
Devo stampare la conferma della prenotazione e portarla all’hotel?
Potrai stampare l’e-mail di conferma ma non è richiesto poiché l’hotel riceve la stessa e-mail.
Posso prenotare una stanza per conto di un’altra persona?
Si, puoi prenotare una stanza per conto di un’altra persona. Puoi fare la prenotazione a tuo nome e specificare il nome del cliente nella sezione “Opzioni” della prenotazione.
Perché non riesco a vedere la data di oggi sul calendario?
A volte non è possibile visualizzare la data odierna a causa dei fusi orari. Per esempio, se sono le 8pm in Florida, devi selezionare il giorno successivo sul sito.
Mi garantite che l’hotel avrà la mia prenotazione?
Le informazioni disponibili sul sito sulle tariffe e sulla disponibilità sono immediate, grazie a questo la tua prenotazione viene confermata istantaneamente on line.
