Comment puis-je rechercher des hôtels?
Vous avez la possibilité de rechercher des hôtels par nom ou par destination (ville, région ou pays) dans l'encadré de recherche bleu situé sur le coin en haut à gauche du site.
Vous pouvez également visiter nos sections « Hôtels de charme recommandés » ou « Nos meilleures destinations» sur notre page d'accueil et vous laissez guider jusqu´a nos meilleurs hôtels.
Comment puis-je avoir accès uniquement aux hôtels avec des offres spéciales?
La page d’accueil dispose d’une section spécifique pour les offres spéciales du moment. Nous organisons régulièrement des ventes privées avec des réductions jusqu’à 40% réservées aux membres. N’hésitez pas à vous inscrire au Club pour être tenu informé et recevoir nos newsletters hebdomadaires.
Comment puis-je effectuer une réservation?
Il vous est possible de réserver en ligne en sélectionnant un hôtel, en indiquant vos dates, en choisissant le type de chambre ainsi que le nombre de chambres puis en cliquant sur l’onglet «rechercher».
Vous pouvez également appeler un de nos conseillers et effectuer votre réservation par téléphone.
Comment savoir si ma réservation a bien été effectuée?
Une fois la réservation effectuée, la confirmation apparait sur votre écran et vous est également envoyée par mail.
Que faire si la page reste blanche, continue à charger ou si un message de problème technique apparaît?
Dans ce cas, merci de contacter notre service client. Nos conseillers vérifieront le statut de votre réservation et vous assisteront afin de la confirmer. La liste des numéros de téléphone est accessible en haut de chaque page.
Puis-je effectuer une demande particulière au cours de ma réservation?
Il vous est possible d’ajouter les demandes particulières du type «merci de procurer des lits jumeaux» ou «merci de prendre en compte une arrivée tardive» dans la section «vos commentaires» au cours de la réservation.
Nous sommes un groupe d'amis. Comment trouver un hôtel offrant une chambre familiale/suite/appartement?
Les chambres qui acceptent des personnes supplémentaires sont indiquées sur la page de l’hôtel par le lien en bleu "demander une personne supplémentaire". Cliquez dessus pour ajouter des personnes et vérifier le coût additionnel pour les adultes/enfants/bébés. Une fois le prix calculé, veuillez sauvegarder le résultat et continuer votre réservation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client qui se tient à votre entière disposition.
Nous sommes une famille de trois personnes et avons besoin d'un lit supplémentaire. Comment pouvons-nous effectuer cette demande?
Les chambres qui acceptent des personnes supplémentaires sont indiquées sur la page de l’hôtel par le lien en bleu "demander une personne supplémentaire". Cliquez dessus pour ajouter des personnes et vérifier le coût additionnel pour les adultes/enfants/bébés. Une fois le prix calculé, veuillez sauvegarder le résultat et continuer votre réservation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client qui se tient à votre entière disposition.
Nous sommes une famille de trois personnes et avons besoin d'un lit supplémentaire. Comment pouvons-nous effectuer cette demande?
Les chambres qui acceptent des personnes supplémentaires sont indiquées sur la page de l’hôtel par le lien en bleu "demander une personne supplémentaire". Cliquez dessus pour ajouter des personnes et vérifier le coût additionnel pour les adultes/enfants/bébés. Une fois le prix calculé, veuillez sauvegarder le résultat et continuer votre réservation. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client qui se tient à votre entière disposition.
Si je réserve une chambre qui offre la possibilité d'avoir un lit supplémentaire pour un bébé, un enfant ou un adulte, cela signifie-t-il que le lit extra est confirmé?
Les lits supplémentaires sont sujets à disponibilité. Dans le cas où l'hôtel ne pourrait pas fournir de lit supplémentaire pour les dates demandées, nous vous contacterons immédiatement. Les charges pour les lits supplémentaires ne sont pas automatiquement incluses dans le coût total de la réservation et doivent être payées à l'hôtel.
Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux, propose des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ou une piscine…?
Pour des informations sur les accès handicapés, veuillez contacter notre service client qui sera heureux de vous assister.
Comment voir les avis des clients qui ont séjourné à l´hôtel que je souhaite réserver?
Sur la page hôtel, sous les photos, vous trouverez l'onglet "avis des clients". Vous y trouverez les commentaires de nos clients ayant séjournés à l´hôtel ainsi que leurs évaluations.
Dois-je imprimer la confirmation afin de la montrer à l'hôtel?
Vous pouvez imprimer l'e-mail de confirmation mais aucun hôtel ne l’exigera puisque le même document leur est également envoyé.
Puis-je réserver une chambre pour une autre personne?
Vous avez la possibilité de réserver une chambre pour un tiers. Vous pouvez également effectuer la réservation à votre nom et spécifier le nom du tiers dans la section «Options» au moment de la réservation.
Pourquoi la date d'aujourd'hui n’apparait-elle pas sur le calendrier?
Il arrive que vous ne puissiez voir la date d'aujourd'hui en raison du fuseau horaire. Ainsi, s’il est 20h00 en Floride, vous devrez sélectionner le jour suivant sur le site internet.
Garantissez-vous que l'hôtel à bien enregistré ma réservation?
Les prix et disponibilités sont actualisés automatiquement, ainsi votre réservation est confirmée instantanément en ligne.
