Wie kann ich Hotels suchen?
Sie können Hotels nach Namen oder Destination (Stadt und Region) in dem blauen Suchfeld in der oberen linken Ecke auf unserer Homepage suchen. Sie können auch auf unserer Homepage unsere Sektion „Luxushotels, die wir empfehlen“ oder „Unsere Luxushotels in..“ besuchen und sich zu unseren besten Hotels führen lassen.
Wie kann ich nur die Hotels mit speziellen Promotionen aufrufen?
Auf unserer Homepage finden Sie einen besonderen Abschnitt mit unseren aktuellen Angeboten. Zudem veröffentlichen wir regelmäßig unsere Private Sales mit bis zu 40 % Ermäßigung nur für Mitglieder. Um immer auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie sich in unserem The Club einschreiben und erhalten somit unseren wöchentlichen Newsletter.
Wie kann ich buchen?
Sie können entweder online buchen, indem Sie Hotel, Reisedaten, Zimmertyp und –anzahl auswählen und dann auf „Buchen“ klicken. Sie können aber auch einen unserer Berater anrufen und die Buchung per Telefon abwickeln.
Wie weiß ich, dass meine Buchung bestätigt worden ist?
Sobald die Buchung beendet ist, wird die Bestätigung angezeigt und Sie bekommen sofort eine Emailbestätigung zugeschickt.
Was soll ich tun, falls eine weiße Seite oder ein technischer Fehler angezeigt werden oder die Seite ständig lädt?
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Unsere Berater kontrollieren den Status ihrer Reservierung und helfen Ihnen die Buchung abzuschließen. Am oberen Seitenanfang finden Sie die lokalen Nummern, um uns telefonisch zu erreichen.
Kann ich für meine Buchung spezielle Anfragen stellen?
Sie können Ihre speziellen Anfragen wie z.B. „Bitte 2 separate Betten“ oder „ Bitte beachten Sie, dass wir spät einchecken“ in die Sektion „Ihre Anmerkungen“ eintragen.
Wir sind eine Gruppe von Freunden. Wie können wir ein Hotel finden, das Familienzimmer/Suiten/Appartements anbietet?
Wenn Sie sich auf der Hotelseite befinden, werden Zimmer mit der Möglichkeit von zusätzlichen Gästen mit dem Link „Extra-Betten anfragen“ in blau identifiziert. Klicken Sie hier, um weitere Gäste hinzuzufügen und die Extrakosten für Erwachsene/Kinder/Babys zu überprüfen. Diese werden berechnet, speichern Sie die Information und fahren Sie mit Ihrer Reservierung fort. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Sie gerne bei der Suche unterstützt.
Wir sind eine Familie mit 3 Personen und brauchen ein Extrabett/Kinderbett. Wie können wir das Extrabett/Kinderbett anfragen?
Wenn Sie sich auf der Hotelseite befinden, werden Zimmer mit der Möglichkeit von zusätzlichen Gästen mit dem Link „Extra-Betten anfragen“ in blau identifiziert. Klicken Sie hier, um weitere Gäste hinzuzufügen und die Extrakosten für Erwachsene/Kinder/Babys zu überprüfen. Diese werden berechnet, speichern Sie die Information und fahren Sie mit Ihrer Reservierung fort. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Sie gerne bei der Suche unterstützt.
Wir sind eine Familie mit 3 Personen und brauchen ein Extrabett/Kinderbett. Wie können wir das Extrabett/Kinderbett anfragen?
Wenn Sie sich auf der Hotelseite befinden, werden Zimmer mit der Möglichkeit von zusätzlichen Gästen mit dem Link „Extra-Betten anfragen“ in blau identifiziert. Klicken Sie hier, um weitere Gäste hinzuzufügen und die Extrakosten für Erwachsene/Kinder/Babys zu überprüfen. Diese werden berechnet, speichern Sie die Information und fahren Sie mit Ihrer Reservierung fort. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Sie gerne bei der Suche unterstützt.
Wenn ich ein Zimmer buche, das die Möglichkeit eines Zusatzbettes für ein Baby, Kind oder Erwachsenen bietet, sind diese dann 100% bestätigt?
Zusatzbetten sind der Verfügbarkeit vorbehalten. Für den Fall, dass das Hotel die Extrabetten für die gewünschten Daten nicht zur Verfügung hat, informieren wir Sie umgehend.
Zusatzkosten für Extrabetten sind nicht im totalen Buchungspreis inbegriffen und müssen vor Ort im Hotel gezahlt werden.
Wie weiß ich, dass das Hotel Haustiere akzeptiert, behindertengerechte Zimmer besitzt, einen Pool hat…?
Für Anfragen zu barrierefreien Zugängen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Sie gerne bei der Suche unterstützt.
Kann ich die Kommentare der Gäste sehen, die im selben Hotel waren?
Unter den Hotelfotos auf der Hotelseite können Sie die Kundenrezessionen, Bewertung und Anzahl der Kommentare finden. Wenn Sie auf die Prozentanzahl klicken, haben Sie Zugang zu den Bewertungseinzelheiten und den Kommentaren.
Muss ich die Bestätigung ausdrucken und ins Hotel mitbringen?
Sie können die Emailbestätigung ausdrucken, sind aber nicht dazu verpflichtet, da das Hotel dieselbe Bestätigung bekommt.
Kann ich ein Zimmer auch für eine andere Person buchen?
Sie können ein Zimmer auch für eine andere Person buchen. Sie können die Buchung auf ihren Namen reservieren und den Namen des Gastes in der Sektion „Optionen“ spezifizieren.
Wieso kann ich das heutige Datum im Kalender nicht sehen?
Manchmal können Sie das Datum wegen der Zeitzonen nicht sehen. Wenn es z.B. 20:00 in Florida ist, dann müssen Sie den nächsten Tag im Kalender wählen.
Garantieren Sie mir, dass das Hotel meine Buchung hat?
Wir verfügen über eine sofortige und aktuelle Information über Tarife und Verfügbarkeit, deshalb wird Ihre Buchung direkt online bestätigt.
