Как подтвердить заказ?
To confirm your reservation, Splendia Ltd. charges a guarantee deposit. This guarantee deposit is included in the established price, and does not signify, at any time, a supplementary charge for the client.
Your reservation is confirmed by email. Therefore, it is very important that the email address that you give is correct. Splendia Ltd. is not responsible for possible errors committed by the client that makes the booking confirmation impossible to send.
If you do not receive an email within four working hours after reservation, you can contact Splendia Ltd.'s Client Service by sending an email to booking@splendia.com with your reservation details (client name, name of hotel ...).
The confirmation email that Splendia Ltd. sends is the reservation receipt, and is a summary of information related to the reservation, such as any additional information about the selected hotel (address, telephone, fax ...). You should present this document upon arrival at the hotel.
Как отменить заказ?
При отмене заказа,вы должны отправить e-mail в Службу Поддержки Клиентов, с просьбой отменить заказ. В данном случае клиент должен уплатить неустойку.
Условия отмены заказа зависят от конкретного отеля. Поэтому Splendia призывает тщательным образом ознакомиться с правилами, которые находятся на вебсайте в секции каждого отеля. А так же на страничке заказов и оплаты. Отель оставляет за собой право применять собственную политику неустойки, в случае отмены заказа.
Чем раньше Вы сообщите об отмене заказа, тем меньше Вы потеряете при оплате неустойки.
Как изменить или поменять заказ?
Вы можете изменить параметры Вашего заказа в процессе, отправляя e-mail на booking@splendia.com в Службу Поддержки Клиентов Splendia. Указывая личные данные: ( Вашу фамилию,название отеля...) Наши опытные консультанты незамедлительно ответят на все Ваши вопросы.
Существует ли дополнительная оплата за услуги для детей?
Некоторые отели проводят дополнительную оплату за колыбель или за дополнительную кровать. (размер кровати зависит от возраста ребёнка) Такая дополнительная услуга не всегда включена в стоимость гостиничного номера. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, мы советуем нашим клиентам связаться со Службой Поддержки Клиентов Splendia по e-mail, либо по телефону. По мере возможности мы ответим на все Ваши вопросы.
Каким образом защищены мои личные данные?
Splendia гарантирует не разглашать личные данные клиентов. Данная информация будет использована исключительно для нашего внутреннего пользования: для оформления заказов и для укрепления связи с нашими клиентами. Таким образом, Splendia сможет предложить весь спектр услуг и специальных предложений. Каждый клиент имеет возможность изменить свои личные данные в любой момент. Чтобы воспользоваться этим правом, Вам стоит лишь зайти на веб страничку Splendia или послать e-mail, указывая имя, фамилию, адрес и e-mail.
Безопасно ли вводить номер кредитной карточки он-лайн?
Веб страница Splendia оснащена системой безопасности. Система, которая отличается высокой защитой при проведении оплаты кредитными картами.
Что делать, если кредитная карточка отклонена?
Splendia использует надежные методы для проведения оплаты услуг кредитными картами в процессе он-лайн. Возможно, что при попытке оплаты кредитная карта клиента может быть отклонена. В данном случае, Splendia приглашает Вас связаться со Службой Поддержки Клиентов по e-mail или по телефону.
My selection
