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Condições Gerais de Venda

As informações que se seguem estabelecem as condições gerais de venda às quais está submetido o serviço de reservas de Splendia Ltd.

ARTIGO 1 --- OS NOSSOS SERVIçOS

Splendia Ltd. é uma empresa devidamente estabelecida sob a Região Administrativa Especial de Hong Kong (Certidão de Registo Comercial No 37491.060-000-12-07-9 / Licença de Agência de Viagens No 353156, TIDS No 96-6 3537 2). A sede social de Splendia Ltd. está localizada no seguinte endereço: Office 1603, 16/F The Phoenix, 21-25 L Luard Road, Wanchai, Hong Kong. A nossa página web, www.splendia.com, fornece informação útil, actualizada e acessível acerca de hotéis de luxo e com carácter espalhados pelo mundo, facilitando-lhe também uma forma conveniente de reservar com tais hotéis. (Os Nossos Serviços). É importante que leia e compreenda estes termos antes de utilizar Os Nossos Serviços. Ao aceder ou utilizar Os Nossos Serviços, concorda em estar obrigado a estes termos, podendo estes ser alterados a cada certo tempo. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer altura e as rectificações entrarão em efeito quando publicadas nesta página web. Actuamos apenas como intermediários entre os utilizadores da nossa página web e os hotéis participantes, não nos envolvemos nem temos intenções de manter qualquer envolvimento contratual na sua reserva. Ao utilizar Os Nossos Serviços para efectuar uma reserva, o contrato é feito directamente entre si e o hotel em questão.

A informação contida na nossa página web é fornecida e actualizada pelos hotéis, a cada certo tempo e, embora esforçando-nos para assegurar a precisão de tal informação, não podemos garantir esta precisão ou que a informação seja completa, nem podemos garantir que o acesso à nossa página web seja ininterrupto ou livre de erros. Estes termos e condições são traduzidos para várias línguas, no entanto, em caso de discórdia, a versão inglesa deverá prevalecer.

ARTIGO 2 --- RESERVA

Os preços estabelecidos na nossa página web, para cada temporada, são negociados entre nós e os hotéis participantes, podendo diferir do preço publicado pelo hotel em qualquer outro lado. O cliente deverá aceitar, por conseguinte, que os preços indicados possam variar no momento da reserva.

Sujeita a confirmação por parte do hotel em questão e à validação e correcção da informação do seu cartão bancário, para pagamento, a reserva efectuada pelo cliente após clicar sobre o ícone Confirmar a reserva, na nossa página web, é-lhe irrevogavelmente vinculada. A reserva será confirmada por meio de um e-mail enviado por Splendia. Por isso, é importante que o endereço electrónico comunicado pelo cliente seja informado correctamente. Normalmente, tal confirmação é feita nas 4 horas laborais seguintes à ordem de reserva submetida pelo cliente. No caso da sua reserva não ser aceite, daremos o nosso melhor para lhe apresentar uma alternativa equivalente, se possível, mas o cliente está livre para aceitá-la ou recusá-la.

A moeda na qual os preços são apresentados baseia-se na localização de onde se conecta à nossa página web, podendo sempre alterar a moeda em que deseja ver os preços. Estes preços são convertidos com base em várias fontes públicas de conversão, usando taxas locais diárias, devendo ser utilizadas apenas como linha de orientação. As tarifas utilizadas pela Spendia Ltd são precisas e reais, no entanto as nossas fontes não garantem a precisão da conversão e as actuais taxas podem sofrer alterações. As únicas tarifas reais e vigentes na nossa página web, são aquelas que estão na moeda local do respectivo hotel e, quando aplicável, na moeda em que o depósito de garantia é debitado no seu cartão de crédito.

O e-mail de confirmação que enviamos ao cliente é o comprovante da reserva válida, contendo informação relevante concernente à reserva, assim como dados complementares a respeito do hotel em questão. Agradecemos que leia e verifique cuidadosamente toda a informação contida no nosso e-mail de confirmação para se assegurar que dita informação está de acordo com a sua reserva. É-lhe solicitado que apresente o nosso e-mail de confirmação quando faz o check-in no hotel.

Se é membro de um Programa de Fidelidade de um Grupo Hoteleiro e se está a efectuar uma reserva através da nossa página web num hotel aderente a esse programa, Splendia Ltd não garante a possibilidade de acumulação de milhas ou pontos inerentes a tal programa, nem a possibilidade de reclamá-los depois da sua estadia no respectivo hotel. Igualmente, ao efectuar uma reserva num hotel aderente a tal Programa de Fidelidade, não poderá utilizar as milhas ou pontos que possui na nossa página web.

ARTIGO 3 --- PAGAMENTO E INFORMAçãO

Quando faz uma reserva online, tem de nos facultar a informação relativa ao seu cartão bancário, como por exemplo, o número e data de validade.

Em alguns dos nossos hotéis colaboradores, será necessário o pagamento de um depósito de garantia para garantir a sua reserva, claramente indicado durante o processo de reserva antes de clicar em "Confirmar a reserva" na nossa página web. Quando a sua reserva é confirmada, é cobrado o deposito de garantia directamente da sua conta. Terá a possibilidade de escolher em que moeda este depósito de garantia será cobrado, entre Dólar Americano, Euros ou Libras. Este depósito de garantia será cobrado por Splendia France SA, tal como virá indicado no extracto do seu cartão bancário junto à denominação comercial de Splendia Ltd, "Splendia Hotels", actuando com uma procuração para cobrança em nome de Splendia Ltd. No caso da sua reserva não ser confirmada, nenhuma cobrança será efectuada do seu cartão bancário. Aceitamos os cartões bancários VISA, MasterCard. American Express. Em nenhuma circunstância Splendia Ltd suportará qualquer comissão que o seu banco poderá cobrar. O restante valor do preço de venda ao público do(s) quarto(s) reservado(s) assim como todos os gastos ocasionados durante a sua estadia no hotel, serão pagos por si, em moeda local, no momento do check-out. Em reservas confirmadas, por favor note que os dados do seu cartão de crédito serão transmitidos de forma segura ao hotel, que poderá pré-autorizar ou cobrar o seu cartão, de acordo com a politica de reserva indicada na nossa página web. Por último, em caso de tarifas não reembolsáveis nestes hotéis, por favor note que o seu cartão de crédito será cobrado no momento da reserva tanto pela Splendia, com o valor do depósito de garantia na moeda que escolheu, como pelo hotel, com o restante valor na moeda local.

Em outros hotéis colaboradores, nenhum depósito de garantia é requerido e o valor total da reserva será-lhe cobrado directamente pelo hotel na sua moeda local, claramente indicado durante o processo de reserva antes de clicar em "Confirmar a reserva" na nossa página web. O valor total do quarto reservado, assim como eventuais despesas durante a sua estadia no hotel, serão cobrados em moeda local no momento do check-out directamente no hotel. Em nenhuma circunstancia, Splendia Ltd suportará qualquer comissão que o seu banco poderá cobrar. Em reservas confirmadas, por favor note que os dados do seu cartão de crédito serão transmitidos de forma segura ao hotel, que poderá pré-autorizar ou cobrar o seu cartão, de acordo com a politica de reserva indicada na nossa página web. Por último, em caso de tarifas não reembolsáveis nestes hotéis, por favor note que o seu cartão de crédito será cobrado pelo hotel no momento da reserva na sua moeda local com a totalidade da reserva.

Tome em consideração que, ao fazer a reserva através da nossa página web, se compromete a dar autorização e consentimento incondicionais e irrevogáveis para que facilitemos os seus dados bancários ao hotel em questão, para este propósito.

ARTIGO 4 --- CANCELAMENTO DA RESERVA

Cada hotel fixa os seus próprios termos e condições de cancelamento para uma reserva confirmada. Aconselhamos veemente a que leia tais termos e condições, que constam na nossa página web, antes de efectuar a sua reserva. Ficará obrigado a esses termos e condições assim que seja confirmada a sua reserva. Em caso de cancelamento, sugerimos que nos contacte imediata e directamente, de forma a minimizar qualquer sanção ou despesa adicional a pagar.

Quando a sua reserva é cancelada, o depósito de garantia, quando aplicável, é-lhe totalmente reembolsado e uma taxa adicional pode ser aplicada nalguns casos como é claramente indicado durante o processo de reserva antes de clicar em "Confirmar a reserva" na nossa página web. Não obstante, quando são aplicadas sanções, baseadas nos termos e condições do hotel que prevaleciam no momento da reserva, o hotel pode cobrar directamente da sua conta todas as sanções ou despesas adicionais que se vê obrigado a pagar, como resultado do cancelamento. Tome em consideração que, ao fazer a reserva através da nossa página web, se compromete a dar autorização e consentimento incondicionais e irrevogáveis para que facilitemos os seus dados bancários ao hotel em questão, para este propósito. Não aplicável em caso de tarifas não reembolsáveis, onde não pode cancelar a sua reserva nem ser reembolsável.

Qualquer discórdia relacionada com o cancelamento da reserva deverá ser tratada com ou resolvida entre o cliente e o hotel concernente, directamente, sem que nós sejamos envolvidos ou responsabilizados, em nenhum caso, excepto no que diz respeito ao reembolso do depósito de garantia, quando aplicável, para facilitar a informação necessária para calcular as sanções aplicáveis e para passar os seus dados bancários ao hotel concernente, como referido anteriormente. Nenhum tipo de reclamação deverá ser apresentada por si, contra a nossa empresa, no que diz respeito a qualquer sanção ou despesa adicional imposta pelo hotel em questão, pelo cancelamento da sua reserva e, deverá procurar resolver a questão directamente com o hotel.

ARTIGO 5 --- SEGURANçA

Splendia adoptou o protocolo de codificação SSL (Secure Sockets Layer), com o objectivo de assegurar e proteger os seus dados bancários. Não obstante, quaisquer perdas que possam acontecer ao transmitir a informação, deverão ser suportadas apenas e exclusivamente por si. Se utiliza um computador público para aceder aos Nossos Serviços, deverá encerrar o programa depois de utilizá-lo.

ARTIGO 6 --- POLìTICA DE PRIVACIDADE

Levamos as questões de privacidade muito a sério. A nossa actual política de privacidade cobre o uso de qualquer informação que forneça. Ao utilizar Os Nossos Serviços reconhece e concorda em permanecer obrigado aos termos da nossa política de privacidade.

ARTIGO 7 --- RENÚNCIA

Ao utilizar Os Nossos Serviços concorda em agir em conformidade com todas as leis aplicáveis, estatutos e regulamentos referentes ao seu uso dos Nossos Serviços pelo que não assumimos nenhuma responsabilidade.

Actuamos apenas como intermediários entre si e os hotéis. Por conseguinte, não exercemos qualquer controlo sobre a qualidade de serviços ou as despesas cobradas pelos hotéis. Deste modo, não somos responsáveis nem susceptíveis de ser responsabilizados, sob nenhuma forma, por qualquer discórdia que possa surgir entre si e os hotéis, em relação às tarifas, qualidade de serviços, instalações ou qualquer outra questão. O contrato é firmado entre si e o hotel concernente, pelo que deverá fazer toda e qualquer reclamação contra ou resolver o problema com o hotel em questão. No momento em que faz o ‘check-out’, é possível que lhe seja pedido para, gentilmente, preencher o nosso questionário ‘standard’, para que exponha os seus comentários acerca do hotel e dos Nossos Serviços, de forma a que possamos utilizá-lo como referência futura e assim podermos melhorar Os Nossos Serviços. É também de sua responsabilidade obter o visto válido (se necessário) e estar em conformidade com as normas aplicáveis no local que visita, no que toca a saúde e questões alfandegárias.

Sem interferir na generalidade das questões supra-mencionadas, na eventualidade de que, quer a nossa empresa quer os hotéis sejam obrigados, por algum tribunal ou autoridade competente, a pagar-lhe quaisquer indemnizações ou compensações, concorda e aceita que a quantia de tais indemnizações ou compensações não deverão, sob qualquer circunstância, exceder a quantia total de dinheiro paga por si ao hotel em questão para a reserva, ou a soma total de 1,000 Euros, como máximo.

No entanto, nenhuma questão referida nestes termos e condições tem como intenção limitar quaisquer direitos seus como consumidor segundo a lei aplicável, que não pode ser excluída, nem excluir ou limitar a responsabilidade do hotel concernente por eventual morte ou danos físicos causados por negligência.

ARTIGO 8 --- LEI APLICÁVEL

O conteúdo da nossa página web e qualquer reserva efectuada por meio dos Nossos Serviços devem reger-se por e ser interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong. Estes termos e condições e qualquer discórdia, controvérsia, procedimentos ou reclamações, de qualquer natureza, a eles referentes, deverão igualmente reger-se por e ser interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong. Qualquer discórdia ou diferença directa ou indirectamente relacionadas com Os Nossos Serviços e/ou com estes termos e condições e/ou com a nossa página web deverão ser tratadas e determinadas com base na arbitragem das “Electronic Transaction Arbitration Rules of the Hong Kong International Arbitration Centre”.