Como confirmar a minha reserva?
Na hora de confirmar a reserva, Splendia Ltd. cobra um sinal de garantia. Este sinal de garantia está incluído no preço e não supõe, em nenhum momento, gastos adicionais para o cliente.
A reserva é confirmada através de e-mail. Por este motivo, é muito importante que a direcção de e-mail comunicada pelo cliente seja correcta. Splendia não se responsabiliza por eventuais enganos cometidos pelo cliente, que impediriam facilitar-lhe a informação relativa à sua reserva.
Se o cliente não receber nenhum e-mail nas quatro horas laborais seguintes ao envio do seu pedido de reserva, pode contactar o serviço de reservas de Splendia, enviando um e-mail a booking@splendia.com com os dados da reserva (o seu nome, o do hotel, etc.).
O e-mail de confirmação que Splendia envia ao cliente serve de justificativo de reserva e recapitula o conjunto de dados relativos à reserva, assim como os dados complementares sobre o fornecedor seleccionado (direcção, telefone, fax, etc.). O cliente deverá apresentar este documento quando chegue ao hotel.
Como cancelar a minha reserva?
Para cancelar uma reserva, o cliente deverá enviar um e-mail a booking@splendia.com com o pedido de cancelamento.
O cliente compromete-se a pagar todos os gastos ocasionados pelo cancelamento da sua estadia.
As condições de cancelamento aplicadas, caso aconteça, dependem de cada hotel. Por este motivo, Splendia aconselha todos os seus clientes a consultar devidamente as condições de cancelamento. Encontram-se descritas na secção da página web relativa a cada hotel, assim como na secção de reservas e de pagamento. O hotel terá direito a aplicar as suas próprias condições de cancelamento, indicadas na secção da página web que lhe corresponde.
Quanto mais cedo se comunique o cancelamento, menos sancionadoras serão as condições de cancelamento para o cliente.
Como alterar a minha reserva?
Para alterar uma reserva em curso, o cliente pode contactar o serviço de reservas de Splendia, enviando um e-mail a booking@splendia.com com os dados da reserva (o seu nome, o do hotel, etc.).
Como funcionam as reservas para crianças?
Alguns hotéis cobram um suplemento pelos berços ou camas adicionais (o tipo de cama depende, obviamente, da idade da criança). Este suplemento nem sempre está incluído no preço do quarto. Por esta razão e para evitar surpresas desagradáveis, aconselhamos a contactar-nos, seja por telefone ou por e-mail: booking@splendia.com Responderemos com a maior brevidade possível.
Como estão os meus dados pessoais protegidos?
Splendia compromete-se a não divulgar a terceiros a informação facilitada pelos seus clientes, garantindo a sua confidencialidade. Tal informação será utilizada exclusivamente pelos nossos serviços internos para o tratamento de pedidos e para reforçar e personalizar a comunicação e a oferta de promoções que possamos fazer chegar aos nossos clientes.
O cliente dispõe de um direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais. Terá apenas que enviar-nos o seu pedido através de um e-mail a booking@splendia.com, indicando nome, apelidos, direcção e correio electrónico.
Como efectuar um pagamento com segurança?
As páginas web de Splendia dispõem de um sistema de segurança. Splendia adopta o protocolo SSL, um sistema que proporciona identificação e codificação com o objectivo de proteger, de maneira eficaz, todos os dados relativos às formas de pagamento.
Que fazer em caso do meu cartão bancário ser rejeitado?
Splendia utiliza serviços externos seguros e online de cobrança com cartões bancários. Pode acontecer que o cartão do cliente seja rejeitado. Caso aconteça, recomendamos-lhe que contacte o nosso serviço de atenção ao cliente por e-mail (booking@splendia.com) ou por telefone.
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