Condizioni generali di vendita

Le disposizioni che seguono stabiliscono le condizioni generali di vendita alle quali è sottoposto il servizio di prenotazione di Splendia Ltd.

ARTICOLO 1 --- I NOSTRI SERVIZI

Splendia Ltd. è una compagnia debitamente costituita in conformità alle disposizioni delle leggi vigenti nella Regione ad Amministrazione Speciale di Hong Kong (Certificato di registrazione Business Registration Certificate No #7491.060-000-12-07-9 / Licenza di Agenzia di Viaggio No 353156, numero TIDS #96-6 3537 2). La sede di Splendia Limited è ubicata presso Office 16/F The Phoenix, 21-25 Luard Road, Wanchai, Hong Kong. Il nostro sito web, www.splendia.com, offre informazioni aggiornate e di facile accesso riguardanti hotel di lusso e carattere in tutto il mondo e permette di effettuare facilmente prenotazioni online presso tali strutture ("I Nostri Servizi"). È importante che leggiate e comprendiate queste condizioni prima di utilizzare i Nostri Servizi. Accedendo e utilizzando i Nostri Servizi accettate di essere al corrente di tali condizioni, soggette a cambiamenti nel corso del tempo. Ci riserviamo il diritto di modificare dette condizioni in qualsiasi momento; la rettifica entrerà in vigore non appena sarà pubblicata sul sito web. Ci limitiamo ad agire da intermediari tra gli utenti della nostra pagina web e gli hotel affiliati, per cui non abbiamo né mai avremo nessuna implicazione di tipo contrattuale nelle vostre prenotazioni. Quando utilizzate i Nostri Servizi per effettuare una prenotazione il contratto viene stipulato tra voi e l´hotel prescelto.

Le informazioni contenute all´interno della nostra pagina web sono fornite e aggiornate di volta in volta dagli hotel; facciamo il possibile per offrirvi informazioni corrette ma, allo stesso tempo, non possiamo garantirvi l´esattezza e la completezza di tali informazioni così come non possiamo garantire che l´accesso al nostro sito web sia continuo o esente da errori. Queste condizioni sono state tradotte in diverse lingue ma, in caso di conflitto, la versione inglese sarà considerata l´unica valida.

ARTICOLO 2 --- PRENOTAZIONI

I prezzi stagionali esposti sul nostro sito web sono negoziati con gli hotel affiliati e possono variare rispetto a quelli pubblicati dagli hotel in altri contesti. Quindi, è possibile che differiscono nel momento della prenotazione.

Non appena cliccherete sulla parola "Conferma la prenotazione" la vostra prenotazione sarà considerata irrevocabilmente vincolante anche se soggetta alla successiva conferma da parte dell´hotel e alla validità e correttezza dei dati della vostra carta di credito. La conferma della prenotazione verrà inviata da Splendia via e-mail. Spetta pertanto a voi fornirci il vostro indirizzo e-mail corretto. Riceverete detta conferma nell´arco di 4 ore lavorative a partire dal momento in cui effettuate la vostra prenotazione. Nel caso in cui quest´ultima non dovesse essere accettata faremo il possibile per proporvi un´alternativa simile a quella da voi richiesta. Tale proposta non è in nessun modo vincolante.

I prezzi degli hotel sono indicati nella valuta del luogo da cui vi connettete, ma in ogni momento è possibile cambiarla a vostro piacimento. In ogni caso, tali conversioni sono frutto di calcoli giornalieri basati su diversi dati disponibili pubblicamente e pertanto devono essere considerati solo come indicativi. I tassi di cambio utilizzati da Splendia Ltd. sono ritenuti precisi, ma i nostri consulenti non garantiscono una totale accuratezza, ed essi possono variare. Le uniche tariffe considerate veritiere sono quindi quelle espresse nella valuta locale dell´hotel e, dove previsto, quella in cui è addebitato sulla vostra carta di credito il deposito di garanzia.

La nostra email di conferma fa da ricevuta per le prenotazioni confermate e contiene informazioni importanti sia circa la prenotazione stessa, sia sull´hotel in questione. Vi preghiamo pertanto di leggere con attenzione tutte le informazioni contenute nell´email di conferma al fine di assicurarsi che siano conformi con la vostra prenotazione. Siete pregati di mostrare la nostra email di conferma al vostro arrivo in hotel.

Se effettuate una prenotazione attraverso il nostro sito per un hotel che appartiene a una catena alberghiera del cui Programma Fedeltà fate parte, Splendia Ltd. non vi assicura che sarete in grado di accumulare miglia o punti nè di pretenderli dopo il vostro soggiorno in hotel. Inoltre, attraverso il nostro sito non è possibile usare le miglia o i punti accumulati nei Programmi Fedeltà dei diversi gruppi alberghieri.

ARTICOLO 3 --- PAGAMENTO E DATI DELLA CARTA DI CREDITO

Quando effettuate una prenotazione online dovrete fornirci i dati della vostra carta di credito, come il numero e la data di scadenza.

Alcuni hotel presenti sul nostro sito prevedono il pagamento di un deposito come garanzia. Questo è chiaramente evidenziato durante il processo di prenotazione, fino alla conferma ottenuta cliccando su "Conferma la prenotazione". Nel momento in cui viene confermata la vostra prenotazione viene addebitato un acconto sulla vostra carta di credito, in una valuta a scelta tra Euro, Dollari USA i Lire Sterline. Tale acconto verrà addebitato da Splendia France SA, che apparirà sull´estratto conto della vostra carta insieme al nome commerciale di Splendia Ltd, vale a dire "Splendia Hotels", e che agisce tramite l´emissione di mandati di pagamento per conto di Splendia Ltd. Nel caso in cui la prenotazione non venga confermata, non verrà effettuato alcun addebito. Le carte di credito che accettiamo sono VISA, MasterCard e American Express. Splendia Ltd. non si riterrà in nessun modo responsabile di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca per le transazioni con valuta estera. La percentuale restante del totale del prezzo della/e camera/e prenotata/e e tutte le ulteriori spese che potreste sostenere durante il soggiorno presso l´hotel verranno da voi saldate in hotel nella valuta locale alla partenza. Nel caso di una prenotazione confermata, i dettagli della vostra carta di credito saranno trasmessi in modo sicuro all´hotel, che richiederà una pre-autorizzazione o addebiterà direttamente l´importo sulla vostra carta di credito coerentemente con la politica di cancellazione pubblicata sul nostro sito. Infine, nel caso abbiate scelto una tariffa non rimborsabile, al momento stesso della prenotazione vi saranno addebitati sia il deposito da parte di Splendia nella valuta da voi scelta, sia la differenza da parte dell´hotel nella sua valuta locale.

Altri hotel invece non prevedono l´addebito di alcun deposito, pertanto in questi casi l´importo totale della prenotazione le verrà addebitato direttamente dall´hotel nella sua valuta locale. Questo è chiaramente evidenziato durante il processo di prenotazione, fino alla conferma ottenuta cliccando su "Conferma la prenotazione". L´intero prezzo della/e camera/e prenotata/e e tutte le ulteriori spese che potreste sostenere durante il soggiorno presso l´hotel verranno da voi saldate in hotel nella valuta locale alla partenza. Splendia Ltd. non si riterrà in nessun modo responsabile di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca per le transazioni con valuta estera. Nel caso di una prenotazione confermata, i dettagli della vostra carta di credito saranno trasmessi in modo sicuro all´hotel, che richiederà una pre-autorizzazione o addebiterà direttamente l´importo sulla vostra carta di credito coerentemente con la politica di cancellazione pubblicata sul nostro sito. Infine, nel caso abbiate scelto una tariffa non rimborsabile, al momento stesso della prenotazione vi sarà addebitato da parte dell´hotel l´intero importo nella sua valuta locale.

Effettuando la prenotazione attraverso il nostro sito, si ritiene che abbiate incondizionatamente e irrevocabilmente autorizzato il rilascio dei dettagli della vostra carta di credito all´hotel da voi scelto con lo scopo sopra menzionato.

ARTICOLO 4 --- CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Ciascun hotel possiede la propria politica di cancellazione applicabile alle prenotazioni confermate. Per questo vi raccomandiamo di leggere attentamente tali condizioni esposte sul nostro sito prima di effettuare la vostra prenotazione. Tali condizioni saranno vincolanti una volta confermata la prenotazione. In caso di cancellazione vi consigliamo di mettervi immediatamente in contatto con Splendia per minimizzare la penale applicabile.

Quando la vostra prenotazione viene cancellata, nel caso in cui abbiate pagato un deposito di garanzia al momento della prenotazione e solo dove applicabile, tale deposito vi verrà restituito; inoltre, come specificato prima di cliccare su "Conferma la prenotazione" durante il processo di prenotazione, è possibile che vi venga addebitata una penale di cancellazione. Ad ogni modo, quando vengono applicate dette penali in base alla politica di cancellazione dell´hotel esposte nel nostro sito web al momento della prenotazione, l´hotel potrà addebitare sulla vostra carta di credito l´importo della penale alla quale siete soggetti per la cancellazione della vostra prenotazione. Questo non avviene nel caso in cui abbiate scelto una tariffa non rimborsabile, che non è possibile cancellare nè dà diritto ad alcun rimborso.

Qualsiasi diverbio inerente la cancellazione di una prenotazione dovrà essere risolto direttamente tra voi e l´hotel interessato. Splendia non si ritiene in nessun modo responsabile e si limiterà a rimborsare il deposito di garanzia, dove applicabile, a fornire informazioni necessarie a calcolare la penale applicabile e a fornire all´hotel interessato i dati della vostra carta di credito, come detto sopra. Nessun tipo di reclamazione riguardo a questioni inerenti le penali applicate dall´hotel per la cancellazione della vostra prenotazione dovrà essere presentata a Splendia. Anche nel caso in cui voleste ricevere un´indennità dovrete rivolgervi direttamente all´hotel presso cui avete trascorso il vostro soggiorno.

ARTICOLO 5 --- SICUREZZA

Splendia si avvale del protocollo SSL per proteggere i dati della vostra carta di credito. Ad ogni modo, eventuali perdite di carattere monetario avvenute durante la trasmissione dei vostri dati sul nostro sito dovranno essere sostenute esclusivamente da voi. Se vi connettete ad un computer al quale hanno accesso più persone per utilizzare i Nostri Servizi vi consigliamo caldamente di chiudere la sessione non appena abbiate terminato.

ARTICOLO 6 --- PRIVACY

È nostra intenzione tutelare la vostra privacy assumendo con la massima serietà ogni responsabilità relativa alla tutela dei vostri dati personali. Attraverso l’uso dei Nostri Servizi accettate di essere al corrente delle condizioni riguardanti il trattamento dei vostri dati personali all’interno del nostro sito.

ARTICOLO 7 --- ESONERO DELLE RESPONSABILITÀ

Attraverso l’uso dei Nostri Servizi accettate di attenervi a tutte le leggi applicabili, statuti e normative inerenti l’uso dei Nostri Servizi. Splendia non si assume nessuna responsabilità a tale riguardo.

Ci limitiamo ad agire da intermediari tra voi e gli hotel, per cui non possediamo nessun mezzo di controllo sulla qualità dei servizi o sulle eventuali spese da pagare agli hotel durante il vostro soggiorno. Non siamo in nessun modo responsabili, dunque, di eventuali dispute sorte tra voi e l’hotel inerenti le tariffe di quest’ultimo, la qualità dei servizi offerti o altro ancora. Il contratto viene stipulato tra voi e l’hotel da voi scelto, per cui qualsiasi reclamazione dovrà essere presentata direttamente all’hotel interessato. Al momento del check-out potremmo chiedervi di compilare un questionario per esprimere il vostro giudizio sull’hotel presso cui avete soggiornato e riguardo ai Nostri Servizi con lo scopo di migliorarli in futuro. Inoltre, è vostra responsabilità ottenere il visto valido (se necessario) e attenervi alle norme locali in merito alle questioni sanitarie e doganali applicate dal paese nel quale avete scelto di trascorrere il vostro soggiorno.
Fermo restando quanto sopra menzionato, nell’eventualità in cui Splendia o l’hotel vengano ritenuti soggetti al pagamento di un’indennità nei vostri confronti dalle autorità competenti, accettate che l’ammontare di tale risarcimento non supererà la somma totale pagata all’hotel per la vostra prenotazione o, in nessun caso, supererà la somma di 1000 Euro.

Nonostante quanto detto sopra, tali condizioni generali non intendono in nessun modo limitare nessuno dei diritti del consumatore in base alla legge in vigore né intendono in nessun modo esonerare o limitare la responsabilità dell’hotel in caso di morte o danno personale come conseguenza della negligenza di quest’ultimo.

ARTICOLO 8 --- LEGGE APPLICABILE

Il contenuto del nostro sito e le prenotazioni effettuate utilizzando i Nostri Servizi sono soggette alle leggi in vigore nella Regione ad Amministrazione Speciale di Hong Kong. Dette condizioni generali, eventuali dispute, controversie, procedure o reclami di qualsiasi natura in relazione a ciò saranno soggetti alle leggi in vigore nella Regione ad Amministrazione Speciale di Hong Kong. Qualsiasi disputa che sorga a partire da o in relazione con i Nostri Servizi, il nostro sito web o le nostre condizioni generali dovrà essere sottoposta all’arbitraggio dell’Electronic Transaction Arbitration Rules dell’Hong Kong International Arbitration Centre.