Come si conferma una prenotazione?
Per confermare una prenotazione, Splendia addebita un acconto al cliente. Questo è incluso nel prezzo stabilito e non comporta in nessun momento spese addizionali per il cliente. La prenotazione viene confermata tramite una e-mail. Per questo motivo, è molto importante che l'indirizzo comunicato dal cliente sia corretto. Splendia non sarà responsabile degli eventuali errori commessi dal cliente che dovessero impedire a Splendia di comunicare a questo le informazioni sulla prenotazione. Se il cliente non riceve nessuna e-mail nelle quattro ore lavorative successive alla richiesta, può mettersi in contatto con il servizio prenotazioni di Splendia inviando una e-mail a booking@splendia.com con i dati relativi alla prenotazione (il proprio nome, il nome dell'hotel, etc.). L'e-mail di conferma che Splendia invia al cliente serve da ricevuta della prenotazione e riassume l'insieme dei dati relativi alla prenotazione, così come i dati complementari sull'hotel selezionato (indirizzo, telefono, fax, etc.). Il cliente dovrà presentare questo documento al suo arrivo all'hotel.
Come si cancella una prenotazione?
Per cancellare una prenotazione, il cliente dovrà inviare una e-mail a booking@splendia.com con la richiesta di cancellazione. Il cliente si impegna a saldare tutte le spese derivate dalla cancellazione del soggiorno. Le condizioni d'annullamento applicate legate al caso dipendono dall'hotel. È per questo motivo che Splendia invita i clienti a consultare attentamente le condizioni di cancellazione prima di prenotare. Si trovano descritte nella pagina web relativa a ogni hotel e nella sezione di prenotazione e pagamento. L'hotel ha dunque il diritto di applicare le proprie condizioni di annullamento, indicate nella sezione della pagina web che lo concerne. Quanto prima venga comunicata la cancellazione, meno onerose saranno le condizioni di annullamento per il cliente.
Come si modifica una prenotazione?
Per modificare una prenotazione in corso, il cliente può mettersi in contatto con il servizio di prenotazioni di Splendia, inviando una e-mail a booking@splendia.com con i dati della prenotazione (il proprio nome, il nome dell'albergo...).
Vi sono costi aggiuntivi per i bambini?
Alcuni hotel addebitano un supplemento per la culla o per i letti supplementari (il tipo di letto dipende ovviamente dall'età del bambino). Questo supplemento non è sempre incluso nel prezzo della camera. Per questo e per evitare sorprese sgradevoli, consigliamo ai clienti di mettersi in contatto con Splendia, sia per telefono, sia inviando una e-mail a booking@splendia.com. Riceverete una risposta il più presto possibile.
Come si proteggono i dati personali?
Splendia si impegna a non divulgare a terzi i dati forniti dai clienti, essendo questi strettamente riservati. Questi dati saranno esclusivamente utilizzati per i nostri servizi interni, per il trattamento di richieste e per rafforzare e personalizzare la comunicazione e l'offerta di promozioni da far pervenire ai nostri clienti. Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento dei suoi dati personali. Non dovrà fare altro che inviare la richiesta via e-mail a booking@splendia.com, indicando nome, cognome, indirizzo ed e-mail.
È sicuro fornire i dati della carta di credito?
I siti di Splendia sono sicuri: Splendia ha adottato il sistema di sicurezza SSL. Inoltre, questo sistema è stato rinforzato a livello dei procedimenti di interferenza e di codifica per proteggere il più efficacemente possibile tutti i dati sensibili legati ai mezzi di pagamento.
Cosa fare se la carta di credito viene rifiutata?
Splendia utilizza servizi esterni di addebito con carte bancarie molto sicuri. Può succedere che la carta di credito del cliente sia rifiutata. In tal caso Splendia invita i clienti a mettersi in contatto con il servizio via e-mail (booking@splendia.com) o per telefono.
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