Wie wird meine Reservierung bestätigt?
Zur Bestätigung einer Reservierung belastet Splendia Ltd. die Kreditkarte des Kunden mit einem Betrag, der als Anzahlung dient. Diese Anzahlung wird mit dem zu bezahlenden Gesamtbetrag verrechnet und stellt somit keine zusätzliche Zahlung für den Kunden dar.
Die Reservierungsbestätigung erfolgt per E-Mail. Es ist daher wichtig, dass die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und Splendia Ltd. nicht für eventuelle Fehler, die vonseiten des Kunden begangen wurden und die ein Senden der Reservierungsbestätigung unmöglich machen, verantwortlich gemacht werden kann.
Sollte der Kunde an einem Arbeitstag nicht innerhalb von 4 Stunden nach Absendung seiner Reservierungsanfrage eine E-Mail erhalten, so sollte er den Reservierungsservice von Splendia Ltd. per E-Mail (booking@splendia.com) kontaktieren, indem er die Hauptmerkmale seiner Hotelreservierung (Kundennamen, den Namen des Hotels etc.) angibt.
Die via E-Mail erhaltene Reservierungsbestätigung dient gleichzeitig auch als Beleg für die Reservierung. In dieser Reservierungsbestätigung werden alle wichtigen Informationen bezüglich der Reservierung und darüber hinaus zusätzliche Angaben zum ausgewählten Hotelbetrieb (Adresse, Telefon, Fax etc.) aufgeführt. Der Kunde ist verpflichtet, diese Reservierungsbestätigung bei seiner Ankunft im Hotel vorzulegen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Zum Stornieren einer Reservierung muss der Kunde eine Stornierungsanfrage per E-Mail an folgende Adresse richten: booking@splendia.com
Der Kunde ist verpflichtet, alle bis zur endgültigen Stornierung seiner Reservierung entstandenen Kosten zu tragen.
Die Stornierungsbedingungen hängen vom jeweiligen Hotel ab. Splendia empfiehlt daher jedem Kunden, die entsprechenden Stornierungsbedingungen einzusehen. Unsere Kunden finden diese auf der Webseite von Splendia: am Ende jeder Hotelbeschreibung. Darüber hinaus kann der Kunde bei der Reservierung die jeweiligen Stornierungsbedingungen einsehen; er findet diese unter dem Punkt Stornierungsbedingungen. Jeder Hotelbetrieb hat das Recht, seine eigenen Stornierungsbedingungen geltend zu machen.
Umso früher Splendia von einer Stornierung erfährt, desto weniger Stornierungsgebühren fallen für den Kunden an.
Wie kann ich meine Buchung ändern?
Zum Ändern einer Reservierung muss der Kunde eine E-Mail an den booking@splendia.com senden und in dieser die wichtigsten Daten seiner Reservierung angeben (Namen, Hotelnamen etc.). Splendias Kundenservice nimmt sich umgehend diesem Anliegen an.
Reservierung für Kinder?
Einige der Hotels berechnen für zusätzliche Betten oder Schlafmöglichkeiten für Kinder einen Aufpreis (die Art des Bettes hängt vom Alter des Kindes ab). Dieser Aufpreis ist nicht immer automatisch im ursprünglichen Zimmerpreis berücksichtigt worden. Um unangenehmen Überraschungen vorzubeugen, empfiehlt Splendia seinen Kunden, dass sie sich so früh wie möglich mit uns telefonisch oder per E-Mail (booking@splendia.com) in Verbindung setzen. Splendia wird umgehend antworten.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Splendia verpflichtet sich, keine an das Unternehmen übermittelten Informationen an Dritte weiterzugeben, weil diese vertraulich sind. Sie werden innerhalb des Unternehmens nur zur Bearbeitung der Kundenanfrage, zur Verbesserung des Services und der Angebote genutzt.
Der Kunde hat ein Recht auf Zugriff, Richtigstellung und Einspruch bezüglich aller Angaben, die seine Person betreffen. Der Kunde muss Splendia nur sein Anliegen unter Angabe seines Namens, Vornamens, Adresse und seiner E-Mail-Adresse, über die Webseite des Unternehmens oder per E-Mail (booking@splendia.com) mitteilen.
Ist es sicher, meine Kreditkartendaten online zu übertragen?
Die Webseiten von Splendia Ltd. sind alle mit einem Sicherheitssystem ausgestattet. Splendia Ltd. hat nicht nur das Verschlüsselungssystem SSL übernommen, sondern auch das eigene komplette Verschlüsselungssystem verbessert, um alle Daten so wirksam wie möglich zu schützen.
Was mache ich, wenn meine Kreditkarte nicht akzeptiert wird?
Aufgrund des hohen Sicherheitsstandards, den Splendia bei der Online-Zahlung gewährt, ist es durchaus möglich, dass eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Splendia empfiehlt seinen Kunden, sich in einem solchen Fall per E-Mail (booking@splendia.com) oder telefonisch an den Kundenservice Splendias zu wenden.
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