FAQ (Häufig gestellte Fragen)

• Was ist The Club?
• Wie kann ich The Club beitreten?
• Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei The Club?
• Was erhalte ich bei meinem Beitritt?
• Ist der Beitritt für mich mit Kosten verbunden?
• Was sind die verschiedenen Stufen einer Mitgliedschaft?
• Was bedeutet es, wenn ein Hotel zu The Club gehört?
• Welche Hotels gehören zu The Club, und wie weiß ich, ob ein Hotel dabei ist oder nicht?
• Wie kann ich meine Vorteile in den Club Hotels genießen?
• Wie melde ich mich an?
• Ich habe mein Passwort vergessen.
• Wie aktualisiere ich mein Profil und meine Kontaktdaten?
• Kann ich Vorteile genießen ohne mich zuerst anzumelden?
• Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei The Club beenden?
• Ich habe meine Membership Card verloren.

Was ist The Club?

The Club ist ein exklusiver Club nur für Mitglieder, der eine Reihe von exklusiven Vorteilen und Begünstigungen auf Splendia bereithält. Er ist unsere Art, uns bei unseren besten und treuesten Kundinnen und Kunden zu bedanken. Die Mitglieder von The Club kommen ab ihrer zweiten Buchung auf Splendia in den Genuss der Vorteile in den am Programm teilnehmenden Club Hotels.

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Wie kann ich The Club beitreten?

Es gibt zwei Möglichkeiten, dem Club beizutreten. Sie können zu jedem Zeitpunkt hier klicken oder im Laufe einer Buchung beitreten. Wenn Sie noch nie ein Hotel auf Splendia reserviert haben, dann haben Sie die Möglichkeit, im Laufe Ihrer ersten Buchung Mitglied zu werden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie erst ab Ihrer zweiten Buchung in den Genuss der The Club Vorteile kommen.

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Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei The Club?

Je nach Mitgliedschaftsstufe genießen Sie verschiedene Vorteile und Begünstigungen. Alle Mitglieder erhalten ab ihrer zweiten Buchung in den Club Hotels Vorzüge wie Upgrades in eine höhere Zimmerkategorie, kostenlose Drinks oder Zugang zum Spa-Bereich, sowie zusätzliche Vorteile bei Splendia, wie etwa besondere Ermäßigungen und einen Newsletter speziell nur für Sie. Für mehr Details besuchen Sie bitte die Seite 'The Club - Vorteile'. In den Beschreibungen der Club Hotels sehen Sie die jeweils angebotenen Vorteile.

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Was erhalte ich bei meinem Beitritt?

Zuerst werden Sie eine Begrüßungsmail mit der Bestätigung Ihrer Zugangsdaten erhalten. Gold- und Platinum-Mitglieder bekommen außerdem ein Begrüßungspaket und eine Membership Card, Platinum-Mitglieder darüber hinaus ein persönlich ausgewähltes Überraschungsgeschenk bei ihrer Buchung über Splendia.

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Ist der Beitritt für mich mit Kosten verbunden?

Nein, die Mitgliedschaft bei The Club ist kostenlos.

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Was sind die verschiedenen Stufen einer Mitgliedschaft?

Die The Club Mitgliedschaft steht allen Personen offen, die mindestens eine Buchung auf Splendia.com vorgenommen haben. Die Gold-Mitgliedschaft wird Kundinnen und Kunden angeboten, die mehr als 3.000 Euro im Jahr auf Splendia.com, oder mehr als 800 Euro für eine Nacht ausgeben. Die Platinum-Mitglieder sind wenige, handverlesene Personen, die von Splendia aufgrund ihrer außergewöhnlichen Treue ausgewählt werden.

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Was bedeutet es, wenn ein Hotel zu The Club gehört?

Wenn ein Hotel zu The Club gehört, bedeutet das, dass die Mitglieder in diesem Hotel in den Genuss von The Club Vorteilen wie Upgrades und Begünstigungen kommen. Um dies sicherzustellen, dürfen Sie nicht vergessen, das Hotel über Splendia zu buchen und sich dabei mit Ihren The Club Zugangsdaten anzumelden (entweder vor oder im Laufe der Buchung). Bitte beachten Sie, dass die Vorteile von The Club nicht in allen Splendia Hotels angeboten werden. Sie haben ausschließlich in jenen Hotels Anspruch darauf, die zu The Club gehören.

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Welche Hotels gehören zu The Club, und wie weiß ich, ob ein Hotel dabei ist oder nicht?

Auf der Seite 'The Club Hotels' können Sie nachsehen, welche Hotels bei The Club sind. Außerdem sind diese Hotels auf Splendia.com klar gekennzeichnet, sodass Sie leicht sehen, welche Hotels zu The Club gehören. Die Auswahl der Hotels wurde sehr sorgfältig vorgenommen, sodass Hotels aller Kategorien und Preisklassen vertreten sind und für jeden Geschmack etwas dabei ist.

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Wie kann ich meine Vorteile in den Club Hotels genießen?

Um in den Genuss Ihrer Vorteile zu kommen, müssen Sie die Hotels über Splendia buchen, entweder auf der Website oder durch einen Anruf beim Kundendienst. Wenn Sie bei der Buchung Ihre Zugangsdaten angeben, wird das Hotel verständigt, dass Sie Mitglied von The Club sind. Bei Ihrer Ankunft können Sie die The Club Vorteile bereits genießen. Eine genaue Beschreibung der Vorteile finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Sie von Splendia per E-Mail zugesendet bekommen.

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Wie melde ich mich an?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort im Login-Bereich ein, oder melden Sie sich im Laufe einer Buchung an.

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Ich habe mein Passwort vergessen.

Hierzu gibt es eine Hilfe-Option im Login-Bereich.

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Wie aktualisiere ich mein Profil und meine Kontaktdaten?

Zuerst müssen Sie sich anmelden, dann auf die Seite 'Mein Profil' wechseln und dort die gewünschten Änderungen vornehmen. Alternativ dazu können Sie gleich auf die Seite 'Mein Profil' wechseln, wo Sie um Ihre Zugangsdaten gebeten werden.

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Kann ich Vorteile genießen ohne mich zuerst anzumelden?

Nein. Sie müssen sich anmelden, sodass wir Sie als Mitglied erkennen, bevor Sie in den Genuss von Vorteilen von The Club kommen können. Sie können sich entweder auf der Login-Seite oder im Laufe Ihrer Buchung anmelden.

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Wie kann ich meine Mitgliedschaft bei The Club beenden?

Indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst senden.

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Ich habe meine Membership Card verloren.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, dessen Nummer Sie auf der Website finden.

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