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Conditions de vente

Les dispositions suivantes établissent les conditions générales de vente régissant le service de réservation de Splendia Ltd.

ARTICLE 1 --- NOS SERVICES

Splendia Ltd. est une entreprise dûment implantée dans la région administrative spéciale de Hong Kong (Immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro nº 37491.060-000-12-07-9, Licence d'Agent de Voyages nº 353156, numéro TIDS #96-6 3537 2). Les bureaux de Splendia Ltd. se situent à : Office 1603, 16/F The Phoenix, 21-25 Luard Road, Wanchai, Hong Kong. Notre site web www.splendia.com fournit des informations utiles, actualisées et facilement accessibles concernant les hôtels de luxe et de caractère dans le monde entier. Il facilite également la réservation on-line de ce type d'hôtels (« Nos Services »). Nous vous conseillons de lire attentivement et de bien comprendre les conditions générales de vente avant d'utiliser Nos Services. En accédant et en utilisant Nos Services, vous acceptez légalement de vous conformer à ces conditions générales de vente et aux possibles modifications auxquelles elles seront sujettes périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment et ces changements prendront effets une fois publiés sur le site web. Nous jouons le rôle d'intermédiaire entre les utilisateurs de notre site web et les hôteliers. C'est pourquoi nous ne sommes pas et ne cherchons pas à être engagés contractuellement dans votre réservation. Lorsque vous utilisez Nos Services, le contrat est directement établi entre vous et l'hôtel.

Les informations contenues sur notre site sont fournies et actualisées périodiquement par les hôtels et nous mettons tout en oeuvre afin de vous assurer une information précise. Nous ne pouvons en aucun cas garantir l'exactitude et la complétude de celle-ci, ni que l'accès à notre site ne sera pas interrompu ou sans erreurs. Les conditions générales de vente sont exprimées en plusieurs langues mais en cas de litige, seul le texte anglais fait office de référence.

ARTICLE 2 --- RéSERVATION

Les prix énoncés sur notre site ont été négociés avec les hôteliers en fonction des saisons. Ils peuvent différer des prix publiés par les hôtels. Par conséquent, vous devrez accepter l'éventualité que les prix diffèrent au moment de la réservation.

Une fois la réservation confirmée par l'hôtel concerné et après validité et confirmation de l'exactitude des données de votre carte bancaire pour le paiement, vous serez alors irrévocablement lié à votre réservation en cliquant sur le bouton « Confirmer la réservation » de notre site. Nous vous enverrons la confirmation de votre réservation par e-mail à l'adresse que vous nous avez communiquée, c'est pourquoi nous vous prions de bien vous assurer de la validité de cette dernière. Vous recevrez cette confirmation dans les 4 heures ouvrées suivant votre demande de réservation. Si votre réservation n'est pas acceptée, nous vous proposerons dans la mesure du possible une alternative comparable que vous pourrez bien sûr accepter ou décliner.

La devise dans laquelle sont affichés les prix dépend de la localisation géographique de votre connexion à Notre Site, mais il vous est toujours possible de sélectionner une autre devise d´affichage des prix des hôtels proposés. Cependant, ces prix convertis dans différentes devises résultent de plusieurs sources de conversion utilisant des taux « spot » journaliers, et sont utilisés uniquement à titre indicatif. Les taux de change utilisés par Splendia Ltd sont réputés exacts, mais leur exactitude n´est en aucun cas garantie par les tierces parties nous fournissant ces taux. Les seuls prix réels et exacts faisant foi sur notre Site Web sont ceux exprimés dans la devise locale des hôtels concernés ainsi que, lorsque cela est applicable, la devise dans laquelle un dépôt de garantie est prélevé sur votre carte de crédit.

La confirmation envoyée par e-mail fait preuve de la validité de votre réservation. Elle contient toutes les informations concernant cette dernière ainsi que les spécificités de l'hôtel concerné. Veuillez lire attentivement et vérifier toutes les informations contenues dans notre e-mail de confirmation afin de vous assurer qu'elles soient conformes à votre réservation. Vous devrez présenter cette confirmation e-mail lors de votre arrivée à l'hôtel.

Lorsque vous effectuez une réservation sur le Site Web de Splendia dans un hôtel membre d´un programme de fidélisation d´un Groupe hôtelier, Splendia Ltd ne garantit pas que vous pourrez bénéficier de Miles ou de Points de la part de ce Groupe, ni ne garantit la possibilité de pouvoir les réclamer à la suite de votre séjour. Aussi, lorsque vous utilisez Notre Site pour effectuer une réservation dans un hôtel membre d´un Groupe, vous ne pouvez pas utiliser les Points ou Miles que vous possédez dans le cadre du programme de fidélisation de ce Groupe.

ARTICLE 3 --- PAIEMENT ET DÉTAILS DE LA CARTE BANCAIRE

Au moment d'effectuer une réservation sur Notre Site, vous devez nous transmettre des informations relatives à votre carte bancaire telles que son numéro et sa date d´expiration.

Pour certains des hôtels proposés sur Notre Site, le paiement d´un dépôt de garantie est requis afin de valider votre réservation, en application des conditions négociées avec ces hôtels. Cela sera clairement expliqué et détaillé sur Notre Site au cours de votre processus de réservation avant de cliquer sur le bouton « Confirmer votre réservation ». Une fois votre réservation confirmée, un dépôt de garantie clairement spécifié lors du processus de réservation est prélevé directement sur votre carte bancaire. Vous aurez la possibilité de choisir la devise de paiement de votre carte de débit ou crédit entre le Dollar Américain, l´Euro et la Livre Sterling.

Ce dépôt de garantie sera prélevé par Splendia France SA, tel que cela apparaîtra sur votre relevé de carte bancaire avec l´appellation commerciale « Splendia Hotels » de Splendia Ltd, Splendia France SA agissant avec un mandat d´encaissement au nom de Splendia Ltd. Si votre réservation n´est pas confirmée, aucune somme ne sera prélevée sur votre carte bancaire. Nous acceptons les cartes de paiement telles que VISA, Eurocard/ MasterCard, American Express. En aucun cas Splendia Ltd. ne pourrait être tenue responsable des éventuelles commissions de frais de change exercées par votre établissement bancaire. Le solde du montant de la / des chambre(s) d'hôtel réservée(s) ainsi que tous les autres frais résultant de votre séjour devront être payés lors de votre départ de l´hôtel en devise locale. Si votre réservation est confirmée, les détails de votre carte bancaires seront communiqués de manière sécurisée à l´hôtel afin que ce dernier puisse effectuer une demande d´autorisation ou un prélèvement en accord avec les conditions de réservation mentionnées sur notre Site. Enfin, en cas de tarifs non-remboursables, veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée au moment de la réservation, par Splendia d´une part pour le dépôt de garantie, et par l´hôtel d´autre part pour le solde du prix de votre séjour.

Pour d´autres hôtels proposés sur Notre Site, et en application des conditions négociées avec ces hôtels, aucun dépôt de garantie n´est requis, et le montant total de votre réservation sera encaissé par l´hôtel dans sa monnaie locale. Cela sera clairement expliqué et détaillé sur Notre Site au cours de votre processus de réservation avant de cliquer sur le bouton « Confirmer votre réservation ».. Le montant total de la / des chambre(s) d´hôtel réservée(s), ainsi que tout coût additionnel éventuel lors de votre séjour à l´hôtel, devront être acquittés en monnaie locale à l´hôtel au moment de votre Check-out. En aucun cas Splendia Ltd. ne pourrait être tenue responsable des éventuelles commissions de frais de change exercées par votre établissement bancaire. Si votre réservation est confirmée, les détails de votre carte bancaires seront communiqués de manière sécurisée à l´hôtel afin que ce dernier puisse effectuer une demande d´autorisation ou un prélèvement en accord avec les conditions de réservation mentionnées sur notre Site. Enfin, en cas de tarifs non-remboursables, veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée au moment de la réservation par l´hôtel dans sa monnaie locale pour la totalité du prix de votre réservation.

Veuillez noter qu´en réservant via Notre Site, vous nous autorisez de façon irrévocable et inconditionnelle à communiquer les données de votre carte de crédit à l´hôtel que vous aurez sélectionné.

ARTICLE 4 --- ANNULATION DE LA RéSERVATION

Chaque hôtel possède ses propres conditions d´annulation en cas de réservation déjà confirmée. Nous vous conseillons donc vivement de lire attentivement ces dernières exposées sur notre site avant le procéder à la réservation. Une fois votre réservation confirmée, vous serez irrévocablement lié à ces conditions d'annulation. En cas d´annulation, nous vous conseillons de vous mettre directement en contact avec nous dans les plus brefs délais afin de minimiser les pénalités et les frais qui vous seront imputés.

À l´annulation d´une réservation, le dépôt de garantie, si vous avez été amené à en payer un, vous est totalement reversé mais des frais de dossier supplémentaires peuvent être retenus tels que cela est clairement stipulé lors du processus de réservation avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la réservation » de Notre Site. Cependant, en cas d´application de frais d´annulation, et cela en accord avec les conditions générales de vente de l´hôtel en vigueur lors de la réservation, l´hôtel prélèvera directement sur votre carte bancaire le montant des frais d´annulation qui lui est dû.

En revanche, ce qui précède ne s´applique en aucun cas aux tarifs non-remboursables pour lesquels aucune annulation ni remboursement ne peuvent avoir lieu.

Tout litige découlant de l´annulation d´une réservation doit être traité et établi directement entre vous et l´hôtel concerné. Nous ne pourrons en aucun cas être impliqués ou tenus responsables, excepté en ce qui concerne le remboursement du dépôt de garantie, lorsque cela est applicable, la transmission de l'information nécessaire au calcul des pénalités applicables et des informations concernant votre carte de crédit à l´hôtel concerné. Vous ne pourrez en aucun cas formuler une réclamation contre nous en relation avec les pénalités et les frais imposés par l´hôtel pour l´annulation de votre réservation, et vous devrez en cas de demande de remboursement, traiter directement avec l´établissement hôtelier concerné.

ARTICLE 5 --- SéCURISATION

Nous avons adopté le système de cryptage SSL afin de sécuriser et protéger de façon optimale les données concernant votre carte bancaire. Cependant, lors de la transmission des données, nous ne pourrons pas être tenus responsables des pertes ou des interruptions du service résultant d'une erreur de votre part. Si vous utilisez Nos Services via un ordinateur qui ne vous appartient pas, veillez à bien vous déconnecter de notre site.

ARTICLE 6 --- CHARTE DE CONFIDENTIALITé

Soucieux de protéger les informations vous concernant, notre charte de confidentialité explique à quoi sont destinées les données que vous nous avez fournies. En utilisant Nos Services, vous avez pris connaissance et accepté d’être lié aux termes de notre charte de confidentialité.

ARTICLE 7 --- DENI DE RESPONSABILITé

En utilisant Nos Services, vous avez accepté de vous soumettre aux lois, statuts et règlements établis concernant l’utilisation de notre site et par conséquent, nous ne serons en aucun cas tenus pour responsables du non respect de ces derniers.

Nous jouons uniquement un rôle d’intermédiaire entre vous et l’hôtel, par conséquent, nous n’avons aucun contrôle sur la qualité des services proposés ou les frais facturés par l’hôtel. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des éventuels litiges survenants entre vous et l’hôtel en relation avec des frais, la qualité des services, les installations ou autres. Le contrat est établi entre vous et l’hôtel concerné et de ce fait, toute plainte ou réclamation devra être formulée directement à l’hôtel. Lors de votre départ, nous vous prierons de bien vouloir compléter notre questionnaire afin d’exprimer vos commentaires sur l’hôtel concerné ainsi que Nos Services pour pouvoir à l’avenir améliorer Nos Services. Il est également de votre responsabilité d’obtenir un Visa valide (si nécessaire) et d’être en règle avec les formalités médicales et douanières de la destination choisie.

Sans interférer avec ce qui a été mentionné précédemment, dans l’éventualité où nous, ou les hôtels sommes amenés sur l’ordre du tribunal ou de la juridiction compétente à devoir vous verser des dommages et intérêts, alors vous devez accepter que la somme de ces dommages et intérêts ne pourra en aucun cas être supérieure au montant de votre réservation payée à l’hôtel, ou à 1000 Euros.

Toutefois, ces conditions générales de vente n’ont en aucun cas pour but de limiter vos droits en tant que consommateur soumis à la loi en vigueur ni d’exclure ou de limiter la responsabilité de l’hôtel concerné, en cas de mort ou de dommages corporels résultant de sa négligence.

ARTICLE 8 --- LOI EN VIGUEUR

Les contenus de notre site ainsi que toute réservation effectuée via Nos Services sont régis par les lois en vigueur de la région administrative spéciale de Hong Kong. Ces conditions générales ainsi que tout litige, controverse, procédure ou réclamation de quelque nature que ce soit, sont également régis par les lois en vigueur de la région administrative spéciale de Hong Kong. Tout litige ou différend résultant ou en relation avec Nos Services et/ ou des conditions générales de vente de notre site doivent être soumis à l’Electronic Transaction Arbitration Rules du Hong Kong International Arbitration Centre.