Ma réservation est-elle confirmée?
Lors de la confirmation de la réservation, Splendia Ltd. débite un acompte. Cet acompte est inclus dans le prix affiché et n'est en aucun cas une charge supplémentaire pour le client.
Votre réservation est confirmée par e-mail. Il est donc capital que l'adresse e-mail que vous nous communiquez soit exacte. Splendia ne pourra en aucun cas, être tenu responsable d'une erreur le mettant dans l'incapacité de vous communiquer les informations relatives à votre réservation.
Si vous ne recevez aucun e-mail dans les 4 heures ouvrées suivant l'envoi de votre demande de réservation, vous pouvez contacter le service réservation de Splendia par mail à booking@splendia.com, en rappelant les caractéristiques de votre réservation (nom du client, nom de l'hôtel...).
Le mail de confirmation qui vous est envoyé par Splendia tient lieu de justificatif de la réservation et récapitule l'ensemble des informations concernant la réservation ainsi que des informations complémentaires sur l'hôtel sélectionné (adresse, téléphone, fax, etc..). Vous devrez présenter ce document lors de votre arrivée à l'hôtel.
Comment annuler ma réservation?
Pour annuler une réservation, vous devrez faire parvenir par e-mail à booking@splendia.com votre demande d'annulation.
Vous vous engagez à régler tous les frais induits par l'annulation de votre séjour.
Les conditions d'annulations appliquées le cas échéant sont propres à chaque hôtel. Ainsi Splendia vous invite à consulter attentivement ces conditions d'annulation. Elles sont décrites sur les pages du site de chaque hôtel ainsi que sur les pages de réservation et de paiement. L'hôtel sera donc en droit d'appliquer ses propres conditions d'annulation indiquées sur les pages du site le concernant.
Notez que plus tôt la déclaration d'annulation est effectuée auprès de l'hôtel, moins les conditions d'annulation sont pénalisantes pour vous.
Comment modifier ma réservation?
Pour modifier une réservation en cours, vous pouvez contacter le service réservation de Splendia par e-mail à booking@splendia.com, en rappelant les caractéristiques de votre réservation (nom du client, de l'hôtel).
Réservations pour enfants
Certains hôtels facturent parfois un supplément pour les berceaux ou les lits supplémentaires, le type de lit dépendant bien sur de l'âge des enfants. Ce supplément n'est pas toujours inclus dans le prix de la chambre. Afin d'éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de nous contacter par e-mail à booking@splendia.com ou par téléphone. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Splendia s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement des commandes et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de promotions que nous pourrions vous faire parvenir.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à vos données personnelles. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et e-mail à booking@splendia.com.
Mon paiement est-il sécurisé?
Les sites de Splendia Ltd font l'objet d'un système de sécurisation : Splendia Ltd a adopté le procédé de cryptage SSL. En outre ce système a été renforcé au niveau des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Que dois-je faire si ma carte bancaire est refusée?
Splendia utilise des services externes de débit de cartes bancaires on-line hautement sécurisés. Il arrive que la carte bancaire du client soit refusée. Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client par e-mail (booking@splendia.com) ou par téléphone.
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