FAQ (Foire Aux Questions)

• Qu'est-ce que The Club ?
• Comment adhérer à The Club ?
• Quels sont les avantages offerts par The Club ?
• Que vais-je recevoir si je m'inscris ?
• L'adhésion est-elle payante ?
• Quelles sont les différentes catégories de membres ?
• Que signifie le fait qu'un hôtel fasse partie de The Club ?
• Comment savoir si un hôtel est affilié ou non ?
• Comment puis-je bénéficier de mes avantages dans les hôtels affiliés ?
• Comment s'inscrire ?
• J'ai oublié mon mot de passe.
• Comment actualiser mon compte et les informations de contact ?
• Puis-je bénéficier des avantages si je réserve sans m'identifier auparavant ?
• Comment se désinscrire du club ?
• J'ai perdu ma carte de membre.

Qu'est-ce que The Club ?

Exclusivement réservé aux membres, The Club permet d'accéder à un certain nombre d'avantages et de privilèges sur Splendia.com. C'est notre manière de remercier nos meilleurs et plus fidèles clients. Les membres The Club bénéfieront de ces avantages à partir de leur deuxième réservation.

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Comment adhérer à The Club ?

Il existe deux moyens d'adhérer au club : vous pouvez vous inscrire à n'importe quel moment en cliquant ici, ou bien au cours du processus de réservation. N'oubliez pas que vous bénéficierez des avantages The Club à partir de la deuxième réservation.

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Quels sont les avantages offerts par The Club ?

Les avantages et les privilèges varient selon la catégorie de membre. À partir de la deuxième réservation, tous les membres bénéficieront d'avantages offerts par l'hôtel comme le surclassement de chambre, des boissons gratuites, l'entrée libre au spa mais aussi d'avantages supplémentaires offerts par Splendia, tels que des remises spéciales et des newsletters personnalisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page "Les Avantages The Club".

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Que vais-je recevoir si je m'inscris ?

Tout d'abord, vous recevrez un e-mail de bienvenue récapitulant vos informations personnelles. Les membres Gold et Platinum recevront un pack de bienvenue ainsi qu'une carte de membre personnalisée. De plus, les membres Platinum recevront un cadeau personnalisé en réservant avec Splendia.com.

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L'adhésion est-elle payante ?

Non, l'adhésion à The Club est entièrement gratuite.

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Quelles sont les différentes catégories de membres ?

Le club est réservé aux personnes ayant effectué au moins une réservation avec Splendia. The Gold Club s'adresse aux clients ayant réservé sur Splendia.com pour un montant de plus de 3 000 euros annuels ou bien une seule nuit à plus de 800 euros. La catégorie Platinum est réservée à quelques clients sélectionnés par Splendia pour leur grande fidélité.

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Que signifie le fait qu'un hôtel fasse partie de The Club ?

Les hôtels faisant partie du club sont les hôtels offrant aux membres du club des avantages tels que le surclassement de chambre ou des prestations gratuites. Pour bénéficier de ces avantages, veuillez réserver avec Splendia en utilisant votre accès à The Club (avant ou pendant le processus de réservation). Notez que les avantages The Club ne sont pas disponibles dans tous les hôtels Splendia mais uniquement dans les hôtels The Club.

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Comment savoir si un hôtel est affilié ou non ?

Vous pouvez consulter la liste des hôtels affiliés à The Club en entrant dans la section 'Hôtels The Club'. Un symbole indiquant l'affiliation de l'hôtel au club apparaît clairement sur la page d'accueil pour faciliter votre choix. Ces hôtels sont soigneusement sélectionnés et représentent toutes les catégories, prix et types d'hôtels afin que chaque membre du club trouve l'établissement qui satisfasse ses desiderata.

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Comment puis-je bénéficier de mes avantages dans les hôtels affiliés ?

Afin de bénéficier des avantages, vous devez réserver avec Splendia, sur le site Internet ou bien en appelant le Service Clients. En vous identifiant lors de votre réservation, l'hôtel sera averti de votre appartenance à The Club et vous pourrez bénéficiez des avantages dès votre arrivée. Les avantages dont vous bénéficierez seront indiqués sur l'e-mail de confirmation de réservation.

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Comment s'inscrire ?

Veuillez indiquer votre e-mail et votre mot de passe, ou bien identifiez-vous pendant le processus de réservation.

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J'ai oublié mon mot de passe.

Vous trouverez une option près du cadre d'identification.

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Comment actualiser mon compte et les informations de contact ?

Tout d'abord, vous devez vous identifer, aller sur la page "Mon Compte" et procéder aux modifications souhaitées. Vous pouvez aussi aller directement à la page "Mon Compte" et entrer en indiquant vos informations d'identification.

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Puis-je bénéficier des avantages si je réserve sans m'identifier auparavant ?

Non, vous devez vous identifier en tant que membre pour pouvoir bénéficier des avantages de The Club. Vous pouvez vous identifier sur la page d'identification ou bien pendant que vous effectuez votre réservation.

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Comment se désinscrire du club ?

En envoyant un e-mail au Service Clients.

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J'ai perdu ma carte de membre.

Veuillez contacter le Service Clients au numéro indiqué sur le site.

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