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Condiciones generales

Las siguientes disposiciones establecen las condiciones generales a las que se ve sometido el servicio de reserva de Splendia Ltd.

Artículo 1 --- NUESTROS SERVICIOS

Splendia Ltd. es una empresa debidamente constituida conforme a las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (Certificado del Registro Mercantil nº 37491.060-000-12-07-9 / Licencia de agencia de viaje nº 353156 / Número TIDS #96-6 3537 2). Su sede social en Office 1603 16/F, The Phoenix - 23 Luard Road - Wanchai, Hong Kong. Nuestra página web Splendia.com proporciona información útil, actualizada y fácil de leer acerca de hoteles de lujo y con carácter del mundo entero, así como le facilita asimismo la forma de realizar en línea sus reservas con los hoteles mencionados (de ahora en adelante, "Nuestros Servicios"). Es importante que lea y entienda estos términos antes de utilizar Nuestros Servicios. Al acceder o hacer uso de Nuestros Servicios, acepta quedar legalmente vinculado a las presentes condiciones y a las posibles modificaciones que puedan realizarse con el tiempo. Nos reservamos el derecho a cambiar estos términos en cualquier momento, teniendo efecto dichas enmiendas una vez colgadas en la página web. Nuestra empresa actúa como un mero intermediario entre los usuarios de nuestra página web y los hoteles asociados, razón por la cual no mantiene ni tiene intención de mantener en el futuro una relación contractual en relación a su reserva. Al hacer uso de Nuestros Servicios para realizar una reserva, el contrato tiene lugar de manera directa entre Ud. y el hotel en cuestión.

La información contenida en nuestra página web es facilitada y actualizada cada cierto tiempo por los hoteles y aunque ponemos el mayor empeño para que la información sea veraz, no podemos garantizar su precisión o veracidad ni otorgar garantía alguna de que el acceso a nuestra página web no se desarrolle sin incidencias o interrupciones. Las presentes condiciones generales han sido traducidas a varias lenguas aunque, en caso de conflicto, prevalecerá la versión inglesa.

Artículo 2 --- RESERVA

Las tarifas indicadas en nuestra página web en función de la temporada son negociadas entre nosotros y los hoteles miembro y pueden diferir de los precios publicados por los hoteles en otros medios. Por consiguiente, debe tener en consideración que los precios pueden ser diferentes en el momento de la reserva.

Una vez confirmada la reserva por el hotel en cuestión y facilitados y validados sus datos bancarios para el pago, quedará irrevocablemente vinculado a ella pulsando 'Confirmar la reserva' en nuestra página web. Nosotros le remitiremos la confirmación de la reserva a su e-mail, razón por la cual debe asegurarse de que el e-mail facilitado sea correcto. En condiciones normales, dicha confirmación le será enviada en las cuatro horas laborales siguientes a su envío de solicitud de reserva. En el caso de que su reserva sea rechazada, haremos todo lo que esté entre nuestras manos para proponerle una alternativa lo más similar posible, la cual podrá a su vez libremente aceptar o rechazar.

La divisa en la cual los precios están expuestos está basada en el lugar desde donde el cliente se conecte a la página web de Splendia. Sin embargo siempre tendrá la posibilidad de seleccionar otra divisa en la que pueda ver los precios de los hoteles colaboradores. No obstante, estos precios en divisa extranjera están convertidos según el tipo de cambio diario disponibles al público en fuentes públicas, y sólo deben ser considerados como estimativos. Los tipos de cambio utilizados por Splendia Ltd buscan la mayor exactitud posible con el mercado, pero nuestros proveedores de tipo de cambio no garantizan la exactitud, lo cual hace que los precios reales puedan variar.

Por ello, los precios base y que deben prevalecer siempre son aquellos que se muestran en la divisa local del país del hotel involucrado y, donde esto se aplique, la divisa utilizada en el cobro del depósito de garantía de la tarjeta de crédito del cliente.

El e-mail de confirmación enviado atestigua de la validez de la reserva y contiene información relevante sobre la reserva y aspectos particulares del hotel en cuestión. Se ruega que lea y compruebe atentamente toda la información contenida en nuestro e-mail de confirmación, con el fin de asegurar que se ajusta a su reserva. A su llegada al hotel, le será solicitada la presentación de dicho e-mail de confirmación.

En el caso que el cliente haga una reserva en la página de Splendia para un hotel miembro de cualquier programa de fidelización, Splendia no puede garantizar que el cliente podrá obtener puntos o análogos de aquel programa, ni que el cliente pueda solicitarlos después de su estancia en el hotel. Además cabe mencionar que no es posible utilizar en la página de Splendia puntos o análogos obtenidos en programas de fidelización ajenos a los de Splendia.

Artículo 3 --- PAGO Y DATOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO

En el momento de realizar una reserva en línea, le pediremos que nos facilite los datos relativos a su tarjeta de crédito, como el número y la fecha de caducidad.

Para algunos de los hoteles colaboradores que encontrará en la página de Splendia, el pago del depósito de garantía será necesario para realizar y validar la reserva, dependiendo de las condiciones negociadas con estos hoteles colaboradores. Esto está especificado claramente en la página web durante el proceso de compra antes de clicar en "Confirmar la reserva". Cuando la reserva esté confirmada, el depósito de garantía especificado durante el proceso de compra, se cargará en su tarjeta de crédito. Vd. Podrá elegir la moneda en la que desea que se cobre este depósito de garantía entre Dólares (EEUU), Euros o Libras. Dicho depósito de garantía se cargará en nombre de Splendia France SA, actuando en representación de Splendia Ltd, cuyo nombre aparecerá en el extracto de cuenta de su tarjeta de crédito como "Splendia Hotels". En caso que no se haya confirmado la reserva, no se hará ningún cargo en su tarjeta de crédito por parte de Splendia. Splendia acepta VISA, MasterCard, y American Express. Bajo ninguna circunstancia Splendia se hace responsable de ningún tipo de comisiones relativos a tipos de cambio que el banco pueda cobrar al cliente. El saldo pendiente del precio de la habitación reservada, así como los cargos adicionales en los cuales el cliente pueda haber incurrido, serán pagados por el cliente directamente al hotel en la moneda local del mismo. Para todas las reservas confirmadas, los detalles de la tarjeta de crédito serán entregados de forma segura al hotel, el cual a su vez podrá pre autorizar la tarjeta o cobrar la cantidad de acuerdo con la política de reserva expuesta en la página de Splendia. Por último, en caso que haya una reserva con una tarifa no reembolsable con uno de los hoteles colaboradores, Splendia cobrará la cantidad del depósito de garantía en la moneda elegida por el cliente y el hotel cobrará el saldo pendiente en la moneda local directamente de la tarjeta de crédito.

Algunos de los hoteles que aparecen en la página de Splendia no requieren ningún pago de depósito de garantía y cobrarán la cantidad completa en la divisa local durante la estancia del cliente en el hotel. Esto está especificado claramente en la página de Splendia durante el proceso de compra antes de clicar en "Confirmar la Reserva". La tarifa completa de la habitación reservada, así como los cargos adicionales en los cuales el cliente pueda haber incurrido durante su estancia en el hotel, serán pagados por el cliente en la divisa local al momento de hacer el check-out del hotel. Bajo ninguna circunstancia Splendia se hace responsable de ningún tipo de comisiones relativos a tipos de cambio que el banco pueda cobrar al cliente. Para todas las reservas confirmadas, los detalles de la tarjeta de crédito serán entregados de forma segura al hotel, el cual a su vez podrá pre autorizar la tarjeta o cobrar la cantidad de acuerdo con la política de reserva expuesta en la página de Splendia. Por último, en caso que haya una reserva con una tarifa no reembolsable con uno de los hoteles colaboradores, el hotel involucrado cobrará la tarifa completa de la reserva a la tarjeta de crédito en la divisa local.

Es importante que recuerde que al hacer la reserva a través de nuestra página web se considera que autoriza y consiente incondicional e irrevocablemente a la cesión de los datos de su tarjeta bancaria al hotel en cuestión para este fin.

Una vez confirmada su reserva, le cargaremos en su tarjeta de crédito un depósito de garantía, el cual habrá sido claramente especificado durante el proceso de la reserva en dólares estadounidenses (USD). Dicho Depósito de Garantía será cobrado por Splendia France SA, que figurará en el extracto de su tarjeta de crédito como "Splendia Hotels", nombre comercial de Splendia Ltd., y que actuará por medio de una orden de cobro a nombre de Splendia Ltd. En el supuesto de que su reserva no sea confirmada, no se efectuará cargo alguno en su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, MasterCard, American Express. Splendia Ltd. no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de las posibles tasas de cambio de divisa que el banco pueda cobrarle. El importe restante del precio fijado por la(s) habitación(es) reservada(s), así como cualquier coste adicional en el que haya podido incurrir durante su estancia en el hotel, deberá ser abonado a su salida del establecimiento en la divisa local.

Artículo 4 --- Cancelación de la reserva

Cada uno de los hoteles cuenta con sus propios términos y condiciones de cancelación de reservas legítimamente confirmadas. Le recomendamos vehementemente que lea con atención estos términos y condiciones, los cuales son indicados en nuestra página web antes de que se realice la reserva. Una vez confirmada la misma, quedará Ud. sujeto a dichos términos y condiciones. En caso de cancelación, le aconsejamos que se ponga inmediata y directamente en contacto con nosotros, con el fin de minimizar las posibles sanciones o cargos a abonar.

Si la reserva se cancela, se le reembolsará íntegramente el depósito de garantía, si bien puede entrar en juego un cierto cargo de gestión, como aparece claramente indicado durante el proceso de reserva antes de que se pulse "Confirmar la reserva" en la página web. Sin embargo, de acorde con los términos y condiciones del hotel indicados en el momento de realizar la reserva, puedan ser aplicables determinadas sanciones, el hotel le cargará a su tarjeta, de manera directa, la cantidad de la sanción impuesta en términos de cancelación. Sin embargo, este extremo no aplica en los casos de tarifa no reembolsable en donde Vd. no podrá cancelar la reserva ni será reembolsado.

Las posibles discordias que puedan surgir en relación a la cancelación de la reserva deberán ser tratadas y zanjadas entre Ud. y el hotel del que se trate, siendo por nuestra parte eximidos de toda responsabilidad, a excepción de nuestro deber de reembolsar el depósito de garantía, proporcionar la información necesaria para el cálculo de las sanciones aplicables y facilitar los datos de su tarjeta de crédito al hotel en cuestión. En caso de que desee realizar una reclamación con respecto a la sanción o cargo impuestos por el hotel en cuestión para la cancelación de su reserva deberá dirigirla directamente al mencionado hotel y en ningún caso a nosotros.

Artículo 5 --- SEGURIDAD

Hemos adoptado el protocolo SSL para codificar y proteger los datos relativos a su tarjeta de crédito. Sin embargo, toda pérdida ocasionada en el momento de la transmisión de la información correrá única y exclusivamente a su propio cargo. Si utiliza un ordenador público para acceder a Nuestros Servicios, le recomendamos que cierre debidamente la aplicación tras su uso.

Artículo 6 --- POLìTICA DE PRIVACIDAD

Concedemos una especial importancia a las cuestiones relativas a la privacidad o confidencialidad. Nuestra Política de Privacidad actual especifica cómo y para qué utilizamos la información que Ud. nos facilita. Al utilizar Nuestros Servicios, da su consentimiento y acepta quedar vinculado a los términos de nuestra Política de Privacidad.

Artículo 7 --- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al hacer uso de Nuestros Servicios, acepta respetar y cumplir todos los estatutos, regulaciones y leyes aplicables relativos a la utilización de Nuestros Servicios, eximiéndonos de toda responsabilidad.

Nuestra actuación se limita a una mera intermediación entre Ud. y los hoteles, por lo que no mantenemos ningún tipo de control sobre la calidad de los servicios o las obligaciones de los hoteles. Asimismo, no nos hacemos responsable bajo ningún contexto de las posibles disputas que puedan surgir entre Ud. y el hotel en cuestión, relativas a sus obligaciones, la calidad de sus servicios, instalaciones y demás. El contrato es establecido entre Ud. y el hotel; por consiguiente, deberá dirigir sus quejas o reclamaciones directamente al hotel mencionado. Una vez finalizada su estancia en el establecimiento, es posible que le solicitemos que rellene nuestro formulario estándar de preguntas, que le permitirá realizar cualquier tipo de comentario acerca del hotel y de Nuestros Servicios, con el fin de utilizarlo como una futura referencia para mejorar Nuestros Servicios.
Asimismo, es responsabilidad suya conseguir un visado legal (si fuese necesario) y estar en regla con todas las formalidades de salud y aduanas exigidas para el lugar escogido como su próximo destino.

Sin perjuicio de la globalidad de los asuntos antes mencionados, en el supuesto de que un tribunal o una jurisdicción competente nos exijan bien a nosotros bien a los hoteles el pago de una cantidad por daños o compensación a Ud., consiente y acepta que la cantidad a indemnizar por dichos daños o compensación no excederá en ningún caso el importe total que Ud. abonó al hotel en cuestión para la reserva o una cantidad máxima de 1.000 euros.

A pesar de lo anteriormente citado, no hay nada en estos términos y condiciones que actúe para limitar los derechos que pueda tener como usuario bajo la ineludible ley aplicable, ni eximir o limitar la responsabilidad del hotel para con Ud. en caso de muerte o daños personales causados por negligencia de éste.

Artículo 8 --- LEY APLICABLE

El contenido de nuestra página web y de todas las reservas realizadas a través de Nuestros Servicios se regirá de acuerdo con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, así como los presentes términos y condiciones, y toda disputa, controversia, demanda o reclamación de naturaleza alguna que pueda surgir en relación a ellos. Cualquier conflicto o diferencia relativa a Nuestros Servicios, a los presentes términos y condiciones y/o a nuestra página web será sometido a arbitraje bajo el Reglamento de Arbitraje de Transacciones Electrónicas del Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong.