¿Cómo se confirma una reserva?
Para confirmar la reserva, Splendia carga un depósito de garantía. Este depósito de garantía está incluido en el precio anunciado y no supone en ningún caso gastos adicionales para el cliente.
La reserva se confirma mediante e-mail. Por ello, es muy importante que la dirección de e-mail comunicada por el cliente sea correcta. Splendia no se hará responsable de los eventuales errores cometidos por el cliente, que impedirían que Splendia facilitase al cliente la información relativa a su reserva.
Si el cliente no recibe ningún e-mail en las cuatro horas laborables siguientes al envío de su solicitud de reserva, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de reservas de Splendia, enviando un e-mail a booking@splendia.com con las características de la reserva (su nombre, el del hotel...).
El e-mail de confirmación que Splendia envía al cliente sirve de justificativo de reserva y recapitula el conjunto de los datos relativos a la reserva, así como los datos complementarios sobre el establecimiento seleccionado (dirección, teléfono, fax...). El cliente deberá presentar este documento a su llegada al hotel.
¿Cómo se cancela una reserva?
Para cancelar una reserva, el cliente deberá enviar un e-mail a booking@splendia.com con la solicitud de cancelación.
El cliente se compromete a abonar todos los gastos ocasionados por la cancelación de su estancia.
Las condiciones de cancelación aplicadas llegado el caso dependen de cada establecimiento. Es por lo que Splendia invita a todos sus clientes a consultar debidamente las condiciones de cancelación. Se encuentran descritas en la sección de la página web relativa a cada hotel, así como en la sección de reservas y de pago. El establecimiento tiene pues derecho a aplicar sus propias condiciones de cancelación, indicadas en la sección de la página web que le concierne.
Cuanto antes se comunique la cancelación, menos sancionadoras serán las condiciones de cancelación para el cliente.
¿Cómo se modifica una reserva?
Para modificar una reserva en curso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de reservas de Splendia, enviando un e-mail a booking@splendia.com con las características de la reserva (su nombre, el del hotel...).
¿Existen gastos adicionales para los niños?
Algunos hoteles cobran un suplemento por las cunas o camas supletorias (el tipo de cama depende obviamente de la edad del niño). Este suplemento no está siempre incluido en el precio de la habitación. Por ello, y para evitar sorpresas desagradables, se aconseja al cliente que se ponga en contacto con Splendia, bien por teléfono o bien enviando un e-mail a booking@splendia.com. Recibirá una respuesta con la mayor brevedad posible.
¿Cómo se protegen los datos personales?
Splendia se compromete a no divulgar a terceros la información facilitada por sus clientes, siendo ésta confidencial. Dicha información será utilizada exclusivamente por los servicios internos para el tratamiento de pedidos y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de promociones que Splendia pueda hacer llegar a los clientes.
El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. No tendrá más que enviar su solicitud a través de un e-mail a booking@splendia.com, indicando nombre, apellidos, dirección y correo electrónico.
¿Se realiza el pago en línea con toda seguridad?
Las páginas web de Splendia disponen de un sistema de seguridad. Splendia ha adoptado el protocolo SSL, un sistema que proporciona identificación y codificación con el fin de proteger de forma eficaz todos los datos relativos al modo de pago.
¿Qué hacer en caso de tarjeta de crédito rechazada?
Splendia utiliza servicios externos seguros y en línea de cobro con tarjetas bancarias. Puede suceder que la tarjeta de crédito del cliente sea rechazada. Llegado el caso, Splendia le invita a que se ponga en contacto con la Atención al Cliente por e-mail (booking@splendia.com) o por teléfono.
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